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常见问题_湖西岛有机货栈--有机大米、有机糙米、有机调味品...
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常见问题
常见问题

湖西岛有机货栈 / 2010-12-13

 

1.当丢失密码时怎么办? 

答:当您注册成用户后,我们要求您选择一个用户名和密码,还要提供密码提示问题及其答案以便在您丢失密码后我们可以确认您的身份。您只能通过您的密码来使用您的帐号。如果您泄漏了密码,您可能丢失了您的个人识别信息,并且可能导致对您不利的司法行为。因此不管任何原因使您的密码安全受到危及,您应该立即通过hxd@cbd5.com和我们取得联系。

 

2.如何订购商品?

答:1)网站订购:您可以先在我们网站注册成为会员,并将您想要的商品放入购物车,挑选完商品后进行结算,并填写您的配送地址和支付方式,提交后会出现一个订单号,这样就可以成功订购商品了。

    2)电话订购:您可以拨打400-686-5655客服热线进行订购。您只需提供个人信息,客服代表会为您注册成为会员。注册成功后,您就可以将您想订购的商品名称、数量及配送地址告知客服代表,客服代表会为您订购您想要的商品。

 

3.怎么对订单商品、收货地址、收货人或收货电话进行修改?

答:在订单状态为"已打单"前,若您需要修改订单,请尽快致电服务热线 400-686-5655与客服联系。请注意:订单状态为"已打单"后将不能再进行修改。其余订单操作请见"新手指南——客户服务——订单查询——合并/修改/取消订单"。

 

4.我之前在你们这里订购了一些商品,现在我再想订购商品,运费能只收取一次吗?

答:在订单管理中是有"合并订单"功能,只要您的订单是以同一帐户下单,同一支付方式,收货信息都一致,且订单状态是"未处理",可自行点击"合并订单",合并订单后只收取一次运费,系统会自动为您减去运费或者将多收取您的运费退回到您的钱包中。

 

5.配送费如何收取?

   1)圆通快递

北京地区首重6元/KG,续重2元/KG;天津及河北,首重6元/KG,续重3元/KG;新疆、西宁及西藏等地首重18元KG,续重16元/KG;其它地区首重8元/KG,续重5--7元/公斤;香港、澳门及台湾地区,运费另计,请咨询客服。配送时间:北京地区1-2天;其它省市3-4天即可到达;

2)顺丰快递

北京地区首重12元/KG,续重5元/KG,其余城市首重20元/KG;香港、澳门及台弯地区,运费另外,请咨询客服。配送时间:北京地区1--2天;其它省市2--3天即可到达。 

6.关于商品重量

答:湖西岛有机货栈销售的产品都是以箱为单位,因此产品重量及运费计算,都是以包装后的重量来计算的。 

7.如何办理退换货?

答:如果您的订单需要办理退换货,请您务必通过电话或邮件方式与我们客服中心联系。

客服电话:400-686-5655

客服邮件:service@cbd5.com

 

8.如何付款?

答:我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款:

1)支付宝

2)银行汇款/转帐:

收款人:北京光华路五号贸易有限公司

开户行:招商银行北京分行光华路支行

帐 号:8623 8135 0610 001( 注意事项:办理电汇时,请在电汇单“汇款用途”一栏处注明您的订单号。)

3)CBD5一卡通:

CBD5一卡通系统支付方式

 

9.“支付被拒绝”的原因有哪些?

答:1)所持银行卡尚未开通网上在线支付功能;

    2)所持银行卡已过期、作废、挂失;

    3)所持银行卡内余额不足;

    4)输入银行卡卡号或密码不符;

    5)输入证件号不符;

    6)银行系统数据传输出现异常;

    7)网络中断。

 

10.我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

答:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出。

 

11.当我把要退/换货的商品邮寄给网站时,需注意哪些事项?

答:1)请选择普通快递的邮寄方式;

  2)请确实填写您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及型号、退/换货原因;

  3)请注意商品及商品本身的外包装没有损坏,确保商品配件、附带品或者赠品完好,保修卡、三包凭证、发票和发货清单齐全;

  4)成套商品办理退/换货时,请您将成套商品一同邮寄办理。

 

12.办理退货时,将如何退款给我?

答:1)如果您购买商品时选择网上支付方式,退款将退至您的原支付卡;

  2)如果您购买商品时选择“银行转帐”或“邮局汇款”支付方式,退款将退至您的货栈帐户余额中。

 

 

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